どうやらオーダーをしたのになぜか含まれていなかったアイテムもあったようで、ただいまメーカーに問い合わせ中とのことです。お待ちのみなさま、大変申し訳ありません。
私は特定のメーカーを批判するつもりも、擁護するつもりもありません。クロップパーティーを正当化しようと思えばいくらでもできますが、お客様にご迷惑をおかけしていることは紛れもない事実。
メーカーとお客様の間に入る小売業者として、ただただお客様に謝罪するしかないと私は思っています。
どのように説明しても言い訳と映ってしまうかもしれませんが、それを覚悟の上、今日は本題の前に私の日々の業務や葛藤について少しお話しさせていただきたいと思います。
私は各メーカーから伝えられる入荷日や発送予定日など、手帳に書き込んださまざまな日付とにらめっこしながら情報発信のタイミングを見計らい、ブログの内容を決めています。
「新商品の情報は早い方がうれしい」。これは、消費者として私自身も日頃から感じていることです。特に電子機器や家電などは、新機種のリリースの予定や情報は早いに越したことはありません。買った翌月に次のモデル発表、なんてことがあると悔しいからです！
しかし、早い時期の情報というのは、確実性が低くなる場合があることも否定できません。開発や生産の上での変更など、さまざまな要因が重なって発売が遅れるというのは、私も消費者側の立場で何度も経験しています。
「◯月◯日リリースです」、「◯月◯日までに受注があったものは、◯月◯日に確実に発送します」、「再入荷次第、残りを発送します」。そうやって具体的に断言する形でメーカー側から提示してくる約束ごとも、鵜呑みをしては後で自分が困るということを、残念ながら身をもって学んでいます。
我々のオーダー数よりメーカーの在庫数が少ない場合、再入荷を待ってまとめて送ってもらうか、それともあるものだけを先に送ってもらうか、代わりのものを注文するか、などなど、対処の方法をなんらかの形でこちらに確認をしてもらいます。
しかし、それなしで在庫のあるものだけを何も言わずに送ってくる、ということも実際に起こります。販売の週に到着し、実際に箱を開けてみないと分からないこともあるのです。
私はすっかり予定通りの金曜日の販売のつもりでサンプルを作り、写真を撮り、ブログ記事も用意して前々からスケジュールを整えているのに、その週の水曜日頃になって「まだ届いていないので販売日は延期です」と言われることも度々あります。「さて、あと2日間、何を書こう？」と青ざめます。
きっとお求めくださる方がたくさんいらっしゃるだろうな、と思い、使い方や作品例を張り切って連日ブログに載せてお見せして金曜日を楽しみに待っていたにもかかわらず、オーダーしたつもりの10分の1にも満たない 数しか入ってこなかった、なんていうこともありました。
「散々ブログで宣伝したくせに十分な販売数を用意していない」というごもっともなクレームをいただき、心から反省し、それ以降最悪に備えてサンプル作りは幅広く多くの商品を使って進めるようになりました。
結果的に、日の目を見ることのない夫や私のカード、スキャンされることもないプロジェクトライフのページなど、直接販売につながらない仕事量が増えました。夫も力作のカードがブログに載らず、がっかり、ということがたまにあります。実は先週のメモリーボックスもそうでした。
その逆もあります。新作をオーダーし、どんなカードを作ろうかとワクワクしながら待っていると、国内郵便が届く前にふーこ店長から「◯◯が入荷しました、◯月◯日発売の準備をお願いします」とメールが入るのです。
手違いなどから私宛てには手配されていないことが判明し、慌ててサンディエゴ内に実店舗のあるショップに電話して在庫を確認し、閉店間際に駆け込んで購入、または高額な送料を支払って翌日便でオーダーし、徹夜でサンプル作り、ということも過去にありました。
細心の注意を払い、できる限りのことをし、毎週どうにか金曜日の9時を迎えているような状態です。
CHAのブースで実際に相手の顔を見てオーダーをしたり、確実に進めて欲しいことはメールではなく電話をかけて直接念を押すなど、メーカーの担当者とパーソナルなレベルで取り引きをするようになってからはだいぶきちんと把握できるようになりました。
そんな矢先だったので、今回のローンフォーンの欠品には、私も正直、後ろ頭を殴られるような衝撃を受けてクラクラしています。
しかし、何週間も前にオーダーし、リリースとともにやって来るものと思ってクロップパーティーに委ねてくださったお客様の落胆とは比べものにならないことでしょう。
こんなことなら予約した意味がない、他店で買ったほうが早く手に入ったかもしれない、と、ローンフォーンファンのみなさまはお怒りのことと思います。
本当に申し訳ありませんでした。
このようなことがあると、予約販売という制度そのものを取りやめた方がよいのではないか、と感じることもあります。とくにふーこ店長は、いつもこの制度に迷いを持っています。
しかし、金曜日の9時にパソコンの前にいるのが難しいお勤めの方や、時間的に寝かしつけと重なって思うように身動きが取れない小さなお子様をお持ちの方などから、好評をいただいている制度であることも事実です。
お客様のご希望を第一に考え、よりよいサービスを目指してこれからも努力してまいります。今後とも、ご利用いただけますよう、お願い申しあげます。
こちらはまだ日曜日。まだ在庫数や次回の発送日などの確認は取れていません。状況を掴み、クロップパーティーとしての対応方法の決定次第、ご予約くださったお客様にはご連絡差し上げたいと思います。
すでに入荷しているアイテムに関しては、今週金曜日に通常の販売が控えております！私もこの週を今か今かと楽しみに待っておりました！
しかし…
CHAで提出したオーダーフォームには「これは会社へ、これは私の自宅へ」と配送先をしっかり書き分け、担当者に口頭でも説明したにもかかわらず、私の欲しかったスタンプとペーパーは大阪へ…（汗）。
なぜかインクパッドとダイ、トワインのみが我が家に届くというおかしな事態が発生しました。新作スタンプでいろいろ作ってブログで話題にしたかったのに、間に合いません！
そこで、今週は急遽ゲストブロガーさんをお願いいたしました。母娘揃ってローンフォーン大好きな、@tomomiionoさんです。
急だったにもかかわらず、とてもかわいいカードを作ってくださいました。今日と水曜日の2回を担当していただくことになっています。私も次回が楽しみです！
では、よろしくお願いいたします！
＊＊＊
真理子さんのブログ読者のみなさま、こんにちは。はじめまして。小野智美と申します。本日含めまして、2回ほどお邪魔させていただきます。どうぞよろしくお願いします。
まず…私よりもうんとクラフト歴の長いみなさま、
このたび、真理子さんのブログのゲストブロガーとして
今回ダイインクが新たに発売となり、マッチングダイも一気に増えました。
すべてのカードにこちらのスタックオンユー（Stuck on You）を使いました。ベタ面が多く、インクの色も伝わりそうです。シートが4インチｘ3インチの小さめサイズのスタンプです。
今回、ダイ、スタンプ、パターンペーパーはすべてローンフォーンを使用しました。カード台紙とスタンプした紙は、以前購入した真理子さんのカードキットに封入のものを使用しています。インクは、殆ど新作のローンフォーン。ヒーローアーツのシャドウインクも使用しています。
＊＊＊
では、ひとつめです。ローンフォーンの木目の2つ折りカードを台紙にしています。
ローンフォーンのパターンペーパーは裏表で水玉の大きさが違います。
「hello you 」はローンフォーンの新作のスタンプ、スクリプティーセイイングズ（Scripty Sayings）。
左の丸いサボテンの色だけヒーローアーツのフィールドグリーン【CP】で、他はローンフォーンのインクです。オレンジはフェイクタン、右のサボテンのグリーンはフレッシュカットグラス、ピンクのお花はワイルドローズ、植木鉢のグレーはヒッポです。センチメントのブラウンは、ウォルナットです。
＊＊＊
ハッツオフトゥーユー【CP】は、「あなたに脱帽」という意味ですが、いろんな場面に使えると思います。
ダイ【CP】もあるので、カットして他のスタンプのどうぶつなどにかぶせても楽しめます。
マラカスは、実は新作ベイクドウィズラブ（Baked with Love）のセットに含まれるスプーンなんです。
ディストレスマーカー【CP】で着彩しています。
＊＊＊
次のカードにもスクリプティーセイイングズとステッチ入りのスクエアを使いました。1.5インチ角のダイでカットしたスクエアを6つ並べてサンプル風にしています。
もしも植木鉢をひとつウォルナットにして、
＊＊＊
最後に、大好きなワンレイヤーカード。
着彩は色鉛筆で。空のスタンプはハローサンシャイン （Hello Sunshine）【CP】、キャンピングカーのスタンプはハッピートレイル（Happy Trails）【CP】です。
以上です。
＊＊＊
新作を含むローンフォーンのスタンプやダイ、インクパッド、ペーパー等の発売は、今週金曜日です。
インクだけは私のところにも全色届いており、色見本等も用意してあります。夫もすでにカードを作り、「黒がくっきり！」と感動していました。
また詳しくお話ししたいと思います。
それでは今週もどうぞよろしくお願いいたします！
No comments:
Post a Comment